блог О компании

Elama Kindlustus первой в Эстонии внедрила цифровую систему бронирования в процессе урегулирования убытков

Elama Kindlustus стала первой страховой компанией в Эстонии, которая позволяет клиентам при сообщении о повреждении автомобиля на сайте сразу забронировать время для осмотра транспортного средства в ремонтной компании. Новое решение делает процесс урегулирования убытков значительно быстрее и прозрачнее.

Цифровое бронирование позволяет выбрать мастерскую и время онлайн
С помощью веб-системы бронирования клиент может самостоятельно выбрать подходящий автосалон или ремонтную компанию и быстро забронировать время для оценки повреждений. Заявление о страховом случае в системе Elama показывает ближайших партнеров, что позволяет оформить бронирование без дополнительных телефонных звонков. Доступен также картографический вид мастерских, что упрощает дорогу клиента в выбранное ремонтное предприятие. В итоге время, необходимое на обработку страхового случая, сокращается.

Внедрение онлайн-бронирования позволило Elama Kindlustus создать по всей Эстонии сеть автосалонов и специализированных ремонтных фирм. Бронирования регистрируются автоматически, а клиентам отправляются напоминания по SMS.

Основные преимущества решения:

• Возможность самостоятельно забронировать время для оценки повреждений через интернет.
• Выбор ремонтной компании в зависимости от расположения и доступности.
• Автоматические уведомления и напоминания о бронированиях.
• При необходимости бронирование можно изменить или отменить.
• Персональные бронирования сокращают время ожидания в мастерской.

По словам руководителя направления урегулирования убытков Elama Kindlustus Ярмо Ныльвака, целью внедрения решения было упростить для клиента первые шаги в процессе урегулирования убытков:

«Мы хотели сократить необходимость клиентов совершать телефонные звонки и ускорить обмен информацией между всеми сторонами. Новое решение позволяет быстро и прозрачно забронировать время для оценки повреждений — это важный шаг в обновлении всего процесса урегулирования убытков», — отметил Ныльвак.